Špatný rok 2017 pro bankovní IT.
Rok 2017 si jistě velice krutě zapamatují ajťáci z našich bank. Myslím totiž, že kdesi v hloubi servroven došlo i na tělesné tresty. Šlo to jedno po druhém, celý rok.
Jarní počasí evidentně nesvědčilo systémům Komerční banky, v dubnu došlo na několik hodin k omezení některých služeb jejího internetového bankovnictví. Klienti Fiobanky se v květnu kvůli problémům s IT nedostali ke svým penězům v bankomatu a ani nemohli platit kartou. Sice jenom chvíli, ale ohlas byl nepříjemný a silný.
Ten největší průšvih nastal v říjnu. Klienti Unicredit zděšeně sledovali, jak po víkendové odstávce odůvodněné aktualizací interního bankovního systému, nemohou na dálku přistupovat ke svým účtům. Když už k nim pronikli, tak nemohli posílat platby, neviděli historii, platební karty. Katastrofa trvala dlouhé tři dny, ale ještě i po týdnu někteří klienti hlásili problémy jako neodpovídající stavy na účtech a podobně. Novináři si banku slušně vychutnali, nejlepší hláška: „Pozítří mi přijde mateřská. Jestli se k ní nedostanu, žádám od vás koupit plíny a sunar,“ napsala údajně jakási rozčilená klientka v Blesku.
Na začátku prosince se to samé, jenom v jakési soft verzi, přihodilo klientům Komerční banky. Po víkendové aktualizaci šlo v pondělí po pár hodinách provozu do kytek internetové bankovnictví, zpočátku jenom pro část klientů, následovala celková odstávka. Pár dní nato se situace opakovala, tentokrát údajně došlo k přetížení, banka klienty jinak věrné a ochotné odpustit nakrkla hláškou, že byl “dosažen maximální počet současně přihlášených uživatelů do internetového a mobilního bankovnictví”. V těch dnech nefungovala také mobilní aplikace u ČSOB.
Ani v novém roce 2018 se to nelepší, systém IB Fio banky se v půlce ledna na pár hodin odporoučel, včetně webových stránek.
Šéfové uvedených bank možná svoje ajťáky za trest mydlili pravítkem přes prsty, ale to nic není. Úplně plasticky vidím, jak jejich protějšky v UK šéfové před sebou hnali místo lišek na honu. V roce 2012 totiž The Royal Bank Of Scotland po aktualizaci software zavřela klientům přístup ke kontům téměř na měsíc. Také za to dostala flastr téměř 60 milionů liber.
Já bych k těm ajťákům ale byl shovívavý a pozval bych je na kafe. Internetové bankovnictví kdysi bylo bráno jako nadstavba bankovních služeb a produktů, jako něco navíc. Klienti už teď ale na IB a mobilní služby nenahlížejí jako na něco extra, je to pro ně běžná a normální část služeb. V řeči práva - stalo se z toho cosi v místě a čase obvyklého. Málokdo však tuší, jak obrovský kus práce za tou dnešní samozřejmostí je, kolik investic, kolik “člověkodní” (jednotka používaná vývojáři software) se za na pohled jednoduchou aplikací skrývá a zároveň kolik potenciálních rizik v sobě tak složité systémy skrývají. Technologie, které nyní banky využívají, se mají k těm před pěti nebo deseti lety jako Tesla k Trabantu. Daní za samozřejmost, s níž konzumujeme uživatelsky přívětivé a navenek jednoduché aplikace, jsou občasné výpadky. Když jich není moc, umíme s tím žít, když s námi o problémech banky komunikují, umíme to akceptovat. Protože jenom ten, kdo nic nedělá, nic nezkazí a chyba je příležitost pro zlepšení.
A vy, milé banky, nezlobte se na nás, nakrknuté klienty. Motto mých prezentací na téma stížnosti bylo v mém bývalém působišti hodně dlouho toto: “pissed off customer - gold mine for our inspiration”, neboli “naštvaný zákazník - zlatý důl pro naši inspiraci”.
Tomáš Kubín
Předsedkyně Evropské komise na Green Deal a emise zvysoka kašle.
Ztělesněním přísloví „Káže vodu a pije víno“ je předsedkyně Evropské komise. Má plná ústa Green Dealu a snižování emisí, sama se ale rozhodně nenechá nijak omezovat.
Tomáš Kubín
Začal boj za práva zvířátek na kolotočích.
Nejkrásnější kolotoč Evropy je v Praze na Petříně. Doufám, že na něj nevidí z nedaleké americké ambasády. V tom případě bych se být Prahou klepal. Někdo by mohl poslat domů jeho fotku a bude zle.
Tomáš Kubín
O elektromobilech pesimisticky s optimistickým koncem.
Jakákoliv změna by člověka měla doprovázet a ne mu diktovat. Bohužel nám ale život mění a jeho podobu nařizuje zelená ideologie a my dosud jenom s povzdechnutím přihlížíme.
Tomáš Kubín
Turecko a Erdogan v Evropském Parlamentu? Nic není nemožné.
Zadními vrátky přes Německo by turecký prezident Erdogan mohl po volbách do Evropského parlamentu ovlivňovat unijní politiku prostřednictvím tamní nové strany, která je propojená s jeho vládní AKP.
Tomáš Kubín
Proč Německo přitahuje imigranty, aneb o rozlitém sirupu.
Je Německo tím největším magnetem pro žadatele o azyl kvůli nadmíru štědře otevřené peněžence? Jak je to se srovnáním v evropských zemích? Jaké je řešení?
Další články autora |
Tři roky vězení. Soud Ferimu potvrdil trest za znásilnění, odvolání zamítl
Městský soud v Praze potvrdil tříletý trest bývalému poslanci Dominiku Ferimu. Za znásilnění a...
Moderní lichváři připravují o bydlení dlužníky i jejich příbuzné. Trik je snadný
Premium Potřebujete rychle peníze, pár set tisíc korun a ta nabídka zní lákavě: do 24 hodin máte peníze na...
Takhle se mě dotýkal jen gynekolog. Fanynky PSG si stěžují na obtěžování
Mnoho žen si po úterním fotbalovém utkání mezi PSG a Barcelonou postěžovalo na obtěžování ze strany...
Školu neznaly, myly se v potoce. Živořící děti v Hluboké vysvobodili až strážníci
Otřesný případ odhalili strážníci z Hluboké nad Vltavou na Českobudějovicku. Při jedné z kontrol...
Prezident Petr Pavel se zranil v obličeji při střelbě ve zbrojovce
Prezident Petr Pavel se při střelbě na střelnici v uherskobrodské České zbrojovce, kam zavítal...
Odpuzující. Strašit migrací je tak jednoduché, kritizoval Babiše ministr
Ministr pro evropské záležitosti Martin Dvořák (STAN) v CNN Prima News vyčetl Andreji Babišovi...
Ukrajinci v branném věku budou moci získat pas jen ve vlasti, rozhodl Kyjev
Ukrajinská vláda přijala rozhodnutí, podle něhož muži ve věku od 18 do 60 let budou moci získat...
Biskupové se distancovali od Zemanovy akce v Arcibiskupském paláci
Pražský arcibiskup Jan Graubner se distancoval od akce, při které byla minulý týden v...
Pokleknete a budete prosit. Generál slíbil zničit NATO do roku 2030
Velitel čečenských sil bojujících na Ukrajině a věrný obdivovatel ruského prezidenta Vladimira...
Slož puzzle a vyhraj jedinečné dárky od značky BEBELO
Každý den po celý tento týden můžete vyhrávat jedinečné dárky od značky BEBELO.
- Počet článků 38
- Celková karma 31,62
- Průměrná čtenost 1818x
Daniel Patrick Moynihan
Jsem členem hnutí ANO*
* oznámení podle kodexu blogera, údajně povinné.